FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

LIVRAISON

Quels sont les délais d’expédition ?

Compter 5 à 7 jours ouvrable.

 

Livrez-vous à l’international ?

Pas pour le moment, mais pourquoi pas dans un avenir proche !!

 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Allez dans l’onglet nous contacter , et nous vous répondrons dans les heures avenirs , notre service après-vente est très réactif.

 

J’ai bien été débitée mais je n’ai encore rien reçu, où en est ma commande ?

Appelez le service après-vente au : -----------------

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SUIVI DE COMMANDE

Comment suivre l’arrivée de ma commande ?

Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro suivi sur votre facture 

 

Mon suivi de colis n’est pas actualisé, où en est ma commande ?

Nous vous invitons à appeler le transporteur au : -----------

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CHOIX DU POINT RELAIS

Je ne suis pas parvenue à sélectionner mon point-relais, comment faire ?

N’hésitez pas à appeler Carole au 06 61 78 65 37 , elle vous guidera pas à pas sur ce que vous devez faire .

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RETOUR

Puis-je effectuer un retour si le produit ne me convient pas ?

Oui dans un délai de 14 jours , le produits devra être dans son emballage d’origine et pas abimé.

Alcan Création se réservera le droit de ne pas effectuer le remboursement avant le retour du produit et de valider le bon état du produit.

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PERSONNALISATION

Si je suis une entreprise , une marque puis-je avoir des outils personnalisés ?

Bien-sûr, nos outils pourront être  personnalisés à l’effigie de la marque , pour cela il vous faudra prendre rendez-vous dans l’onglet « nous contacter », nous prendrons attache avec vous pour fixer une rencontre et discuter de vos projets.